VINCI Airports expérimente un agent virtuel pour accompagner les voyageurs à l'aéroport Lyon-Saint Exupéry
L’Aéroport de Lyon, centre d’excellence pour l’innovation de VINCI Airports dédié à l’expérience passagers, innove en étant le premier aéroport en Europe à lancer l’expérimentation d’un avatar 3D capable d’informer et de répondre aux questions de ses passagers. Installé sur deux bornes interactives animées, et s'appuyant sur l'intelligence artificielle (IA) générative, cet agent virtuel multilingue est capable d’orienter les voyageurs dans l’aéroport et de leur fournir des informations en temps réel sur leur vol et les services disponibles.
Utilisant la technologie d’IA agentique développée par la startup Jumbo Mana, cet agent virtuel peut générer les réponses à apporter aux passagers, et utilise une animation 3D pour représenter l’image d’un agent. Présent en zone de départs et d'arrivées, il comprend une trentaine de langue et complète les dispositifs existants (signalétique, bornes interactives, appli mobile...), tout en visant à fluidifier le parcours passager. Une première en Europe.
Cette solution innovante permet notamment de fournir aux passagers :
- des informations dynamiques sur les vols et le trafic aérien en temps réel,
- des informations spatiales pour guider les passagers dans l’aéroport en s’appuyant sur une carte interactive de l’aéroport,
- des informations générales sur les services et commerces de l’aéroport, sur les destinations au départ de Lyon-Saint Exupéry et sur les activités possibles dans la région lyonnaise.
Comment fonctionne cet agent virtuel ?
Cet agent virtuel 3D intelligent se base sur le modèle de langage spécifique de l’IA agentique, nouvelle révolution de l’intelligence artificielle. L’avatar est ainsi capable de comprendre la demande orale exprimée par le passager, l’analyser et formuler une réponse précise et contextuelle, oralement et par écrit. Il s’appuie sur de très nombreuses informations regroupées dans une base de connaissances dynamique mise à disposition par l’aéroport, garantissant la qualité et la pertinence des réponses. Grâce à l’IA agentique, en plus de ses capacités conversationnelles avancées, cet avatar intègre aussi une carte interactive permettant aux passagers de s’orienter facilement au sein de l’aéroport et d’accéder en temps réel aux informations sur les vols, les portes d’embarquement et autres services essentiels. Animé en 3D et doté de la parole, il rend l’expérience interactive et crée une réelle proximité avec le passager.
*IA agentique : L’IA agentique désigne des systèmes d’intelligence artificielle composés d’ agents autonomes capables de percevoir leur environnement, de prendre des décisions et d’agir pour atteindre des objectifs spécifiques.
Premier opérateur aéroportuaire privé au monde, VINCI Airports gère plus de 70 aéroports dans 14 pays. Grâce à son expertise d’intégrateur global, VINCI Airports développe, finance, construit et exploite les aéroports en apportant sa capacité d’investissement et son savoir-faire dans l’optimisation de la performance opérationnelle, la modernisation des infrastructures et la conduite de leur transition environnementale. VINCI Airports est le premier opérateur aéroportuaire à s’être engagé dans une stratégie environnementale à l’échelle internationale en 2016, pour atteindre l’objectif zéro émission nette (scopes 1 et 2) sur l’ensemble de son réseau d’ici 2050 tout en contribuant, au-delà de son périmètre, à la réduction de l’empreinte carbone de ses parties prenantes (scope 3), et en accompagnant la transition climatique des territoires.
