L'aéroport Lyon-Saint Exupéry lance son chatbot sur Facebook Messenger
Après avoir été le premier aéroport français à lancer un chatbot sur son site internet, Aéroports de Lyon le déploie à présent sur son Facebook Messenger. Ce robot intelligent a pour mission d’aider les passagers en répondant instantanément à leurs questions.
Lancé en janvier dernier sur le site lyonaeroports.com, le chatbot de l'aéroport Lyon-Saint Exupéry peut aujourd’hui donner sur Messenger des informations sur les horaires de vols, les modes d’accès à l’aéroport ou encore les destinations desservies. Si le chatbot est dans l'incapacité de répondre à une question, il redirige l’interrogation à un community manager de l’aéroport.
En répondant instantanément aux internautes, le robot intelligent d’Aéroports de Lyon permet de donner les informations le plus rapidement possible, 7/7j, 24/24h, et d'améliorer l'expérience passager. Utile aussi bien en mobilité pour connaitre les informations en temps réel relatives à son vol qu’en amont du voyage pour l’organiser, le chatbot est un outil innovant pour améliorer encore l’expérience des voyageurs à Lyon-Saint Exupéry. L’outil a été conçu en partenariat avec la startup Destygo, spécialisée dans le développement d'intelligences artificielles appliquées au secteur du tourisme.
Il s’inscrit dans la stratégie digitale d’Aéroports de Lyon qui consiste à accompagner les passagers à chaque étape de leur voyage, de l’inspiration à la planification jusqu’à l’assistance dans les terminaux, tout en s’adaptant en permanence aux nouveaux usages.
Ce déploiement s'inscrit plus globalement dans la politique services de VINCI Airports qui s’appuie sur le digital et l’innovation pour proposer à chaque voyageur une expérience fluide et agréable, dans les aéroports de son réseau, dont Aéroports de Lyon fait partie depuis novembre 2016.
