L’aéroport de Porto élu 2e meilleur aéroport d’Europe par l'ACI
L’aéroport Francisco Sá Carneiro, à Porto, a été élu 2e meilleur aéroport de la région Europe par l’ACI (Conseil international des aéroports) avec plus de 2 millions de passagers/an, ex aequo avec les aéroports de Malte et de Moscou-Cheremetievo. La première place est revenue à l’aéroport de Sotchi.
Ce prix est attribué suite au sondage 2017 de l'ACI sur la qualité des services aéroportuaires (ASQ), le meilleur référentiel mondial pour l’évaluation de la satisfaction des passagers.
Les résultats de cette étude se basent sur les questionnaires remplis par les passagers qui donnent leur avis sur 34 indicateurs concernant principalement les services proposés par les aéroports : service client, temps d’attente, amabilité du personnel, propreté et confort des équipements… Ce prix met ainsi en lumière l’importance de la qualité de service pour VINCI Airports grâce à une démarche active centrée sur le passager.
« Nous sommes fiers de voir que nous avons été à nouveau choisis par nos passagers comme l'un des meilleurs aéroports européens. C’est notre 11e prix en 12 ans et il nous est attribué à un moment particulièrement important pour nous, alors que le nombre de passagers à l’aéroport de Porto vient de franchir la barre des 10 millions, soit une hausse de 15 % par rapport à 2016 » a déclaré Thierry Ligonnière, Directeur des opérations d'ANA-Aeroportos de Portugal, filiale de VINCI Airports.
Fernando Vieira, directeur de l’aéroport de Porto, a ajouté : « Ces prix témoignent du travail et des efforts quotidiens de l’équipe de l’aéroport Francisco Sá Carneiro et de ses partenaires. C’est le résultat de leur engagement permanent et nous sommes donc immensément fiers de constater que nous sommes capables de poursuivre notre croissance tout en maintenant le meilleur niveau de qualité. »
L’ACI – Conseil international des aéroports, est la seule organisation professionnelle mondiale fédérant les opérateurs aéroportuaires. Depuis sa création en 2006, l’étude ACI/ASQ est le principal référentiel mondial pour la satisfaction des passagers dans les aéroports avec plus de 340 aéroports de 85 pays participant. L’étude ASQ est la seule enquête internationale qui mesure la satisfaction des passagers dans les aéroports. Chaque année, près de 600 000 passagers sont interrogés avant l’embarquement et partagent leur niveau de satisfaction concernant les services de l’aéroport.
